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密着Combz 営業編

人と話すことが好き!

こんな人が
おすすめ

  1. お客様とのコミュニケーションに楽しさを感じる人
  2. 「どうすればお客様に喜んでいただけるか」を考えながら提案ができる人
  3. チームで成果を掴みたいと思っている人

営業のお仕事は?

提案営業

一般的な営業といえば、テレアポをしたり飛び込み営業をしたりと、とにかく「お客様と接点を持つ」ことを重視しがちですが、コンビーズの提案営業は大きく異なります。
お客様に最適な提案を行うため、商談前に電話やメールでのヒアリングをじっくり行い、提案資料の作成に時間を費やします。そのため、毎日、外回りをしているわけではありません。

営業のお仕事は?

内勤営業

お電話とメールでお客様とのやりとりを行います。 お客様のお顔が見えないからこそ、お電話ではゆっくり丁寧な説明を、メールではわかりやすい言葉の使用を心がけています。

また、お問い合わせに対して迅速にご対応することも大切です。
「とても丁寧な説明でわかりやすかったです。すぐにご連絡くださり助かりました」というお言葉をいただいたときは、とても嬉しいですね。

仕事のやりがいは?

「楽しんで仕事をする」ことに
こだわっています

個人プレーではなく、チームプレーで「楽しんで仕事をする」ことにこだわっています。

毎週、営業会議を行うので、目標件数に手が届かないときや、お客様への提案方法で悩んでいるときは、会議で共有し、どうすべきかを議論します。

「誰かがいい成績を出せばいい」ではなく「みんなで目標を達成し、喜びを分かち合う」ことを大切にしています。

一人で思い悩む必要がないため「チームで仕事をしているんだ」と、日々、感じることができます。

仕事のやりがいは?

「お客様が何を望まれているのか」をしっかり聞き出すことが大切

営業は、自社の商品を無理やり買わせるのではなく、「こんなことができたらいいな」と思っているお客様のお話にじっくり耳を傾けて、「お客様のご要望を実現するために、自社の商品をどう使えばいいのか」を提案することが大切だと思います。

「そういう使い方ができるんだったら、申し込みますね! ありがとう」
その一言を聞くだけで、それまでの苦労がすべて報われます。一番嬉しい瞬間ですね。

営業では、特にどんなスキルが求められますか?

お客様のご要望やお困りごとに耳を傾ける「傾聴力」

お客様が「本当に求めていることは何か」という視点を持ち、お問い合わせ内容の表面的な部分だけではなく、本当に伝えたいご要望やご不満などの奥の声に耳を傾けます。
そうすることで、本当にお客様が求めているものを把握し、的確にご案内することができます。

サービス充実につなげる「提案力」

お客様の求めていることを吸い上げたら、次はそれを「どのように実現するか」です。
営業内でアイディアを出し合ったら、他部門などにも提案し、多くのお客様に使っていただけるような機能・サービス追加に繋げることもあります。